“Essa roupa ficou boa em mim? Devo comprar?”, “devo pedir pizza ou hambúrguer?”, “o que eu respondo para a minha mãe?” ou até “devo terminar meu relacionamento?”.

Impacto das decisões terceirizadas

Um estudo de 2024 publicado na revista científica 'Scientific Reports' mostrou que os conselhos de chatbots de IA podem influenciar decisões de forma semelhante a especialistas humanos. Em dois experimentos online com 1.925 participantes japoneses, os pesquisadores compararam o efeito de orientações atribuídas ao chatbot com recomendações atribuídas a especialistas humanos.

Os resultados indicaram que, em certas situações, os conselhos da IA conseguiram influenciar decisões de forma semelhante aos atribuídos a especialistas. As pessoas com mais dificuldade e insegurança para tomar decisões eram mais suscetíveis às recomendações.

Riscos e benefícios

Segundo Cleber Zanchettin, professor de Engenharia da Computação da UFPE, quanto mais as decisões são delegadas para a IA, mais a ferramenta conhece o usuário e mais suscetível essa pessoa fica aos 'conselhos' do chatbot. Isso pode levar a uma dependência e personalização excessiva, potencialmente moldando as preferências e o comportamento do usuário.