O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido após uma interrupção que já dura mais de 20 horas, mas alguns usuários ainda podem ter dificuldades para acessar suas contas ou receber mensagens, segundo a Microsoft.

A companhia informou que a fila de e-mails pendentes foi significativamente reduzida e está se aproximando dos níveis normais. No entanto, alguns usuários ainda podem enfrentar problemas, uma vez que a recuperação completa ainda não foi concluída.

Por que a interrupção demorou tanto para ser resolvida?

O professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, explica que a empresa relatou que os servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras estavam ficando sobrecarregados — até que simplesmente deixaram de responder.

Segundo Ferryman, o problema é que essa falha acaba se agravando em cadeia. Um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto um número enorme de celulares e computadores continua tentando se reconectar.

Os servidores que continuam funcionando precisam absorver as tarefas dos equipamentos afetados e, ao mesmo tempo, lidar com as novas tentativas de conexão. Isso significa que a Microsoft precisa recuperar a infraestrutura gradualmente, controlando o volume de dispositivos que tentam se conectar para evitar uma nova sobrecarga.